 工作中的冯丹 |
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作为广州市殡仪馆开馆以来接收的第一位殡仪专业的大学生，冯丹自2002年入职广州市殡葬服务中心以来，一直工作在殡葬一线，曾在礼仪、业务、花圈部等多个岗位工作，时刻坚持用细致的工作服务逝者，告慰家属。
她曾在首届全国民政行业职业技能竞赛中力夺全国金奖，获“全国技术能手”称号，并获得“全国五一劳动奖章”、“全国青年岗位能手标兵”、“广东省劳动模范”、“广州市劳动模范”等多项荣誉。
文、图/广州日报全媒体记者汤南 通讯员穗直宣
家属情绪激动 耐心化解矛盾
2002年，冯丹顶着“湖南省普通高等学校优秀毕业生”的光环进入广州市殡仪馆，那时，她的选择让很多人无法理解、难以接受。“殡葬工作是事关民生的一项重要工作，我愿意将我专业学习的心得、对殡葬改革的理解运用在实实在在的工作中，为打造符合现代社会发展的和谐殡葬而努力。”这是冯丹面对种种质疑，给出的回应。
冯丹从一名普通的礼仪服务员做起，每天面对的都是痛失亲人的丧属。礼仪服务是殡仪服务的终结服务，任何环节的问题都将在礼仪服务中体现出来，碰到情绪激动的丧属，免不了需要强忍委屈，化解矛盾。
有一次，一名中年家属一见到先人的遗体，就破口大骂：“你们这些‘仵作佬’怎么做事的，把老太太的妆化成这样！”冯丹马上询问情况，中年人不紧不慢，语带挑衅地说：“小妹子，你自己倒是装扮得不错，老太太的妆容像你这样就行了！”
冯丹愣了一下，随即解释：“您看，老人家的嘴眼已经闭好，面部也比较自然，如果对妆容的色彩不满意，我们马上补妆，可要想恢复到生前的容貌，我们在技术上做不到，毕竟老人家已经冷藏了一个星期，皮肤质感不比生前！现在最重要的是让她安心地走完最后一程。”
中年人不耐烦地摆摆手说：“那就再化浓点吧。”待妆容更改完毕后，同行的亲友都露出了满意的眼神。
独自加班布置守灵厅 征服“挑剔”华侨
冯丹所在的礼仪部是殡葬服务的窗口部门，直接面对丧属，更是一个和遗体“亲密接触”的部门。她“视顾客为亲人”,带领着员工用心用情、尽职尽力尽责，每年为3万多具遗体组织告别仪式，接待办丧群众约200万人次。
礼仪部对员工的服务水平、应变能力等整体素质要求较高。有一次，一位华侨对守灵厅的布置很不满意，他出身于书香门第，观念很传统，尤其要求白底黑字的内额。当时已经下班了，其他的同事都已回家，冯丹按照他的要求将礼厅的布置一一调整，然后独自一人用5张A3纸帮他在内额板上贴成了回宫格,再写上字，一连贴了六块。
看着冯丹贴得辛苦又仔细,且效果也非常好，不但达到了白底黑字的要求，回宫格的底衬也更加凸现传统，这位华侨感到很满意，一直说：“我出国了十多年，没想到国内的殡仪服务水平这么高，还有你这样水平高、专业强的礼仪师，真的了不起！”
全国技能竞赛勇夺金奖 获称“能手”
冯丹还自觉地从各方面提升自己的业务素质和综合技能。2008年，首届全国民政行业职业技能竞赛在长沙市举行，全国29个省、市、自治区选送的92名选手参加竞赛。经过挽联书写、艺术插花、业务洽谈、治丧服务和理论测试等五个环节考核，冯丹获得金奖，荣获“全国技术能手”称号，为广东省代表队获得总成绩第一，并被评为优秀组织奖立下了功劳。
此外，冯丹曾多次代表市民政局参加省、市的演讲比赛，在2013年广东省“中国梦 劳动美”职工演讲比赛中夺得第一名，在2007年“阅读改变人生”广州市职工演讲比赛中荣获一等奖。
十七年如一日，冯丹在平凡的一线岗位践行党的宗旨，处处发挥党员先锋模范作用，充分体现了共产党员心系群众、无私奉献的公仆情怀。在冯丹看来，“殡葬服务是精神文明建设的一个重要阵地，是科学与迷信、文明与愚昧碰撞得最激烈的地方，是构建和谐社会的重要组成部分”。她说，“将以实际行动为提升殡葬服务水平而努力。”