各位朋友,大家好!很多人在生活中都想学心理学,但是想学的时候又感觉很神秘,我们发现在生活中很多讲心理学的老师,把心理学讲成情感的心理学,讲成家庭的心理学,这个可不可以呢?完全可以。但是我们现在希望和大家一起学习一门新的课程,就叫职场心理学。
怎么样去通过了解职场的心理、客户的心理,来达到商业的目的?
我今天给大家讲一个心理学的小例子,来告诉大家学习心理学的好处。
我想我们每个人,包括我本人都会碰到这样一个情况,有时候在工作中碰到有些老同事、老朋友,他有些什么不足,我们很难给他指出来,比如说他借钱不还,我们很难张口去要,比如说有些自尊心比较强的员工,你直接批评他,他会翻脸的。这个时候,从我们的角度来说,碰到一种什么情况呢?就是我们很难开口,很难为情。
在这种情况下,应该怎么办呢?就是怎么样解决爱在心中口难开这个问题,怎么样解决难为情的问题,今天就和大家一起分析一下。
首先,难为情这种现象的出现是源于什么?是源于我们内心对友谊的一种尊重,我们不希望因为自己不当的要求影响友谊,这是底层的问题。
第二,我们怕我们说出的话影响友谊,同时我们会怕说出来,我们心里比较尴尬,或者说我们不知道该怎么表达,甚至说我们不知道提出要求后,客户会有什么反应。这导致什么?我们在顾虑中开不了口,我们在恐惧中开不了口。
对于这种情况,我给大家提三个建议:
第一个建议,对局面要有个分析。怎么叫对局面要有个分析呢?就是你面对你的同事,面对你的客户,比如说他如果存在哪些不足,或者服务不周到,你一定要看看,如果你不给他指出以后,将来他这种不足会带来什么后果,这就叫局面分析。这个局面分析的好处是什么?它会使你做出理性判断,你是想要爱在心中口难开这种局面呢?你还是想要通过把面子放下,开口指出他的不足,提出要求,把工作改善,把条件提高,每个人都心里舒服,达到好的效果,这就是局面分析。用我们管理学的话讲,就是要做好定位,你到底想要什么。
第二个建议,就是你在提要求的时候,要学会去了解他的情绪。这个人是个什么情绪,是个直来直去的,还是个心思比较敏感的,还是喜欢拐弯抹角的。那么直来直去的,你可以直接说,“张总,我给你提个要求,我觉得你这点做得不好”。如果一个人比较敏感,你可以旁敲侧击,或者是说你可以给他讲个故事。你看历史上有个很著名的故事,大家都知道,在三国里第一谋士是谁?不是郭嘉是贾诩,贾诩活了将近八十岁,他辅佐了董卓,辅佐了曹操,辅佐了张秀,最后得以善终,相当于魏国开国的功臣,为什么伺候那么多的主子,最后自己反而不被诟骂,反而最后有好的结果,就是这个人很有智慧,很懂人的心理。
举一个例子,有一次曹操就问,他有两个孩子,一个叫曹丕,一个叫曹植,我应该立谁做太子?这是个大问题,很多人因为这个事搞不好就死掉了,你看杨修就是参与立储,扰乱皇权,最后给杀了。这个时候贾诩他采取的方式,就是我今天给大家讲的方式。曹操问,那我应该怎么办?贾诩就不说建议,他说你想想刘表和袁绍的结局。这叫什么?这就叫旁敲侧击的建议,对于敏感的人采取这个办法。
第三个建议,如果你感觉你提要求不好,那你就怎么办呢?你就多做一点,在做的过程中逐渐地用行动的方式去暗示他做出改变,比如说他接待客户接待不周的话,那你就可以用客户的角度去暗示他,这个客户以前住什么样的酒店,咱这次住的是不是不大合适,这叫暗示的方法,这和旁敲侧击还不太一样。
这是今天和各位朋友来讲的,就是怎么样去在难为情的情况下开口。
但是我最后给大家讲一个观点,在难为情的时候,有些时候最好的办法就是不管三七二十一先说出来,然后用好的结果去弥补过程不足,所以尴尬是一时,好的结果是长久,有了这个观念以后,我想这个可能就好办了。
我的助理刘老师,他有时候处理这种问题就非常直接,不管三七二十一,先说了再说。这种方法应该说也是不错的,有时候稍显粗鲁一些,但是应该说比较直接,反而别人接受你这种方式以后是个好事,要不然总是扭扭捏捏,吞吞吐吐,反而误了战机。
我今天和大家讲的东西,就是怎么分析局面,怎么分析人的心理,这就是我们讲心理学和一般不同的地方。一般人讲心理学,讲情感问题,我们是既讲管理又讲心理,既讲心理又讲管理,还讲局面的分析,这就是高层次的心理。
有兴趣的企业家,对管理学有志向的企业家,可以和我们一起来探讨。谢谢各位听友,我是李江涛,今天就讲到这里,谢谢各位!